跨越速运

跨越速运提供快递、仓储和供应链服务，专为追求高效物流解决方案的个人用户和企业设计。提供24小时在线客服，解答疑问，处理紧急情况，支持企业用户认证，提供专属的物流解决方案，包括定制化服务、批量管理等，适合企业高效管理物流链。

跨越速运官网

https://www.ky-express.com/

跨越速运单号如何查询

1.下载并安装跨越速运app官方版，完成后打开软件，注册并登录app，然后可以进入首页点击搜索框

2.进入查件界面中输入单号即可查询

3.也可以通过点击底部导航栏中的查件选项，进入查件页面中进行查询

跨越速运如何实名认证

1.打开跨越速运app官方版，进入我的界面中点击实名认证选项

2.如果是个人用户可以点击个人认证选项，企业用户可以点击企业认证选项

3.以个人认证方式为例，会要求申请客户编码，点击申请即可

4.申请成功后，填写个人身份证号和姓名，然后上传身份证照片进行人脸识别后即可

跨越速运遇到问题如何投诉

1.电话投诉-普通问题投诉端口

普通问题可以拨打跨越速运客服电话，向客服人员说明具体情况，跨越客服人员会做好相应记录。

2.在线客服留言-普通问题投诉端口

在线客服留言：可通过登陆跨越速运官网、关注跨越速运微信公众号或下载跨越速运APP，点击进入【客服咨询】/【微客服】，在对话窗口点击或输入数字【6】，投诉与建议后填写相应表单，或者选择数字【8】人工服务进行相应投诉。

3.官方微博-普通问题投诉端口

关注跨越速运官方微博，通过【@】或者【私信】的方式进行投诉，这也是投诉的一个窗口。

温馨提示：寄件需要提供与此货物相符的收款凭证（如货物发票或收据的原件）。如寄方客户与收件人约定无须收款凭证，则以运单为收款依据。

跨越速运常见问题解答

1.什么是保价服务？

若您选择跨越速运的保价服务，当货物在运输途中发生丢货或破损时，跨越速运将按照声明价值和损失比例进行合理赔偿，赔偿金额最高不超过货物实际损失。

2.什么是代收货款服务？

根据寄方客户与收方客户达成的交易协议，为寄方客户提供寄递服务的同时向收方客户收取约定货款，并按约定时间将货款转交至寄方客户的服务。

注意：代收货款服务费率为需代收货款总额的4%。

3.什么是超重货？

针对客户寄递的单件物品超过标准收货限定重量的情况，需投入更多资源予以承运中转，此附加服务需收取相应费用。注意：针对企业件（B2B）和电商件（B2C）客户会有所不同，企业件单件重量超1000kg、电商件单件重量超60kg开始收取，详情收费标准请咨询专属销售。

4.为什么要进行货物保管？

对于已联系客户但因客户原因当日未签收的快件，自首次通知之日起，跨越可为客户提供一定时段内的免费保管服务，逾期则将按票收取货物保管费

注意：自首次通知之日起5天内为免费保管期（首次通知当天不计入），超出5元/天/方。

跨越速运更新日志

v7.65.0版本

1、下单查件功能体验优化

2、修复已知问题